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曲女士介绍称,2020年12月,她和丈夫在短视频平台刷到一则宣传儿童科学实验课程的推广,发布机构为蓝宙星球STEAM学院(以下简称“蓝宙星球”)。“我咨询了一下,就是报名后他们会定期给孩子寄做实验的材料,然后有网课,孩子可以跟着网课老师一起做实验。当时STEAM课程很火,对孩子将来学习也有好处,我就考虑给孩子报名。”
澎湃新闻记者了解到,家长们都是通过线上购买的蓝宙星球科学实验课程。2023年8月前后出现课程停止、失联的情况,“我们是买了11329元的220节大课包,当时也是听信他们说不旷课可以返还学费,课程单价很低。”一名上海的家长称,自己购买的课包需要将近5年才能上完,但实际上只上了几节课就开始断断续续的情况,后来停课后工作人员也彻底失联,“销售顾问发消息不回,公司的电话也打不通”。
澎湃新闻记者看到,在社交平台和某消费投诉平台上已经有不少家长投诉蓝宙星球乐鱼app官方,大多数是称课程突然终止、工作人员失联。也有家长称,蓝宙星球已经承诺退费,但迟迟未到账。不少家长表示,最初报名时蓝宙星球曾承诺大课包可以参与“勤学返现”活动,即旷课率少于10%可以返还50%学费,以此吸引家长购买为期2年甚至5年的大课包。
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